21克手机的成功之路：他们是这样找痛点的

成功与逆袭

众所周知，21克手机是近年手机业界新崛起的一匹黑马，他们在整个手机行业惨淡低迷的大洗牌背景下，逆流而上，仅用短短三年时间，成功夺占了目标市场，重新定义了产品标准。在国产手机的硝烟弥漫中打开局面，划定了自己的一席之地。

他们的主打产品21克手机M1S，曾创下“三个月热销十万台，京东手机排名前十”的优异成绩，其他产品的销量，也保持了强劲的上升势头。并在2014年受到小米青睐，入围小米生态，成为小米与雷军顺为基金投资的唯一一家手机品牌。

那么，是什么让这家轻量级的小手机厂商，在传统中小手机厂商生存都成问题的恶劣形式下，勇敢逆行，异军突起的呢？

定位与痛点

“21克手机的核心定位就是做老年人最好用的手机。”21克手机的创始人说。

明确了产品定位，下一步就是寻找产品的痛点。在21克进军老人手机市场之初，号称“老人手机”的品牌很多，但真正为老年人群定制的专业老人手机品牌，却屈指可数。

市场上那些所谓的“老人手机”，外观简陋，功能单一，随便一台大屏大字体大声音大电池的手机，都可以号称“老人手机”。

21克认识到，所谓“大屏大字体大声音和大电池”的“四大样”的产品定位，仅仅是厂商对老年人需求的主观理解，并没有哪一家厂商，能够设身处地体验老年人群的实际需求，“四大样”也仅仅是老年人群需求的表象，却并非实质的产品痛点。

21克决定打破这“四大样”的桎梏，自己挖掘老人手机真正的产品痛点。

破与立

为实现这一目标，深入了解老年人群的真实需求，掌握最客观数据，他们付出了巨大精力。

在产品定义阶段，21克研发人员走街串巷，陪老年人聊天，邀请老年人到公司讨论，甚至要求研发人员眼戴老花镜、耳塞耳机、手脚绑沉重沙袋等来模拟老年人，感受他们生活的种种不便。

基于不断的挖掘，痛老人之所痛，思老人之所思，21克公司的研发人员有了第一手的数据，打破原始“四大样”的窠臼与禁锢，用创新的思维挖掘到老人手机的产品痛点。

痛点是什么？

首先是色块界面设计。

在按键式发老人手机领域，市面上所谓的“老人手机”，都采用诺基亚式的操作界面，对老年人来讲，那堆积如山的图标，高深莫测的菜单，在第一观感上就显得复杂，让老年人难以入手，用起来极不舒服。

21克研发人员经过大量走访论证认为，老人手机在界面上，需要突破流行多年的诺基亚式菜单风格的窠臼，转而采用独创的“大色块模式”，来标注手机的常用功能。

色块操作的好处显而易见，按键与图表一一对应，列表选项支持数字键选择，所见即所得的方式，更容易上手。相对于年轻人群，老年人视觉有一定减弱，简明色块设计可以帮助老年人群更好的分辨功能选项，让老年人根据颜色，更快记住如何操作。

其次是分离式的按键设计。传统的按键机基本都采用诺基亚的按键设计，虽然按键很大，但是按键合在一起，老年人手指僵硬，经常按错，在这一点也要有所突破，按键式老人机应该采用分离设计，让老人按的时候更稳定，不脱手。

除以上两项，21克还挖掘出近百项产品痛点，这些痛点与创新，让21克成为老人手机标准的实际制定者，这表现在，每当21克新机上市，模仿者都会层出不穷。

除了痛点，还有温情

“把用户当朋友，你就可以成为一个伟大公司。”小米科技董事长雷军说，对21克而言，与其把用户当朋友，倒不如说把用户当“爸妈“更贴切。

不管是当朋友还是当爸妈，两者的内在理念是一致的，那就是用户口碑。真正站在用户角度来思考，带给他们超预期的产品体验。

乔布斯制造了一个以解决消费者痛点为使命的苹果，颠覆了以功能为导向的诺基亚，而小米用性价比和优质体验重新定义本土智能手机，赢得年轻人群的追捧。21克则开打温情牌，以温暖的科技关怀，感染着日益庞大的老年人群体。

2014年7月，雷军旗下的小米、顺为资本正式为21克手机注资几千万元。这一举动标志着21克手机已得到主流投资的认可，21克将站在巨人肩膀上，向更高更远的领域飞翔。